Política de Envio e Prazos de Entrega

Última atualização: 28 de setembro de 2026

1. Quem entrega o seu pedido

O UUU Shopping é um marketplace local, sediado em Tangará da Serra - MT: reunimos lojas e prestadores da nossa região e também mantemos a Loja Oficial UUU Shopping, com produtos de catálogo enviados por centros de distribuição parceiros. Por isso existem dois cenários de entrega, sempre informados na página de cada anúncio antes da compra:

1.1 Loja Oficial UUU Shopping

• Produtos enviados diretamente do estoque de centro de distribuição parceiro, com embalagem e etiqueta de envio próprias.
• Prazo total: 10 a 20 dias úteis após a aprovação do pagamento, para todo o Brasil. O prazo varia conforme a região de destino e a transportadora.
• Separação, conferência e postagem do pedido: em geral em até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento. O restante do prazo é o transporte.
• Um mesmo pedido com vários itens pode ser enviado em volumes separados, com códigos de rastreio diferentes e chegadas em datas diferentes, sem custo extra de frete por isso.

1.2 Lojas parceiras locais

• Cada loja parceira define e informa no anúncio a forma de entrega: frete calculado pelo CEP (transportadoras e Correios) ou entrega/retirada combinada diretamente com a loja.
• Quando o frete é calculado, o prazo exibido no anúncio (botão "Calcular frete e prazo") é o prazo da transportadora, contado em dias úteis, somado ao tempo de preparação da loja.
• Nas entregas combinadas, data e horário são acertados entre você e a loja pelos canais do pedido.

2. Como o prazo é contado

• O prazo começa a contar da confirmação do pagamento, e não da data em que o pedido foi feito.
• Pix: confirmação em poucos minutos. Cartão de crédito/débito: após a aprovação da operadora, que pode passar por análise antifraude. Boleto: após a compensação bancária (até 3 dias úteis).
• Contamos apenas dias úteis (segunda a sexta, exceto feriados nacionais). Sábados, domingos e feriados não entram na conta.
• Pedidos com pagamento não confirmado dentro do prazo de validade da cobrança (Pix/boleto) são cancelados automaticamente.

3. Cálculo e valor do frete

O valor do frete é calculado com base no CEP de destino, no peso e nas dimensões dos produtos e é mostrado antes da finalização da compra. O valor confirmado no checkout não muda depois do pagamento. Em pedidos com itens de lojas diferentes, o frete é calculado por loja.

4. Rastreamento

• Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail e/ou WhatsApp e o acompanha na área Meus pedidos da sua conta.
• O status do pedido é atualizado a cada movimentação relevante: pagamento aprovado, em preparação, enviado, saiu para entrega e entregue.
• Pode levar até 2 dias úteis após a postagem para o rastreio mostrar as primeiras movimentações na transportadora.

5. Endereço, tentativas de entrega e ausência

• Confira o endereço e o CEP antes de concluir a compra. Endereço incorreto ou incompleto pode atrasar ou impedir a entrega, e o reenvio pode gerar novo frete por sua conta.
• A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega. Se ninguém puder receber, o pacote pode ser devolvido ao remetente ou ficar disponível para retirada em agência.
• Quando a encomenda retorna por endereço errado ou ausência, o reembolso é feito descontando o frete de ida e de volta.

6. Atrasos, extravio e avarias

• Se o prazo informado for ultrapassado, avisaremos você sobre o novo prazo e, se preferir, você pode cancelar a compra com reembolso integral.
• Em caso de extravio, roubo de carga ou produto danificado no transporte, abra uma solicitação em Meus pedidos → Abrir disputa. Vamos apurar junto à transportadora e reenviar o produto ou reembolsar o valor.
• Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada e informe o ocorrido imediatamente em nossos canais, para acelerar a resolução.

7. Dúvidas sobre o seu envio

Fale com a gente pelo e-mail administrativo@uuushopping.app, informando o número do pedido. Respondemos em até 2 dias úteis.