Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: 28 de setembro de 2026

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto (ou da contratação do serviço), sem precisar justificar (art. 49 do CDC).

• Fale com a loja pelo Chat, direto na página do pedido (Meus pedidos → Falar com a loja), ou solicite pelo Meus pedidos → Abrir disputa ou pelo e-mail administrativo@uuushopping.app, informando o número do pedido.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com acessórios, manuais e nota fiscal, sem sinais de uso além do necessário para conhecê-lo.
• O frete da devolução por arrependimento é por nossa conta: enviaremos a etiqueta de postagem reversa.
• Você recebe de volta todos os valores pagos, inclusive o frete de ida.

2. Produto com defeito, diferente do anunciado ou danificado

• Você pode reclamar de vícios de qualidade em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), contados da entrega ou do aparecimento do defeito oculto (art. 26 do CDC).
• Nos casos de defeito, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o problema. Se não resolver, você escolhe entre: substituição por outro produto igual, restituição imediata do valor pago ou abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).
• Produto trocado por engano, incompleto ou diferente do anúncio: enviamos o correto ou reembolsamos, sem custo de frete para você.
• Guarde a embalagem e registre fotos ou vídeo do problema: agilizam a análise.

3. Como funciona a disputa no UUU Shopping

1. Em Meus pedidos, abra a disputa descrevendo o problema e anexando fotos ou vídeos. Isso é possível a partir do momento em que o pedido sai para entrega.
2. A loja tem 48 horas para responder e apresentar a solução.
3. Se a loja não responder ou não houver acordo, o UUU Shopping media o caso e decide com base nas evidências das duas partes.
4. Enquanto o pedido está em análise, o valor pago fica retido conosco e não é repassado à loja até a conclusão do caso. Se você não abrir disputa, a entrega é confirmada automaticamente 3 dias após o recebimento e o valor é liberado à loja.

4. Reembolso: forma e prazo

• Cartão de crédito: estorno na mesma fatura ou na seguinte, conforme a data de fechamento do seu cartão. O prazo depende da administradora do cartão.
• Pix e cartão de débito: devolução ao mesmo meio de pagamento, em regra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Boleto: reembolso por transferência bancária ou Pix para conta de sua titularidade, que você informa na área Dados bancários da sua conta.
• O reembolso é iniciado em até 7 dias corridos após recebermos e conferirmos o produto devolvido (ou após a aprovação da disputa, quando não houver devolução).
• Se preferir, você pode optar por receber o valor como crédito na plataforma (saldo), que fica disponível na hora.

5. Cashback e reembolso

O cashback recebido em uma compra reembolsada é cancelado proporcionalmente ao valor devolvido. Se o cashback já tiver sido utilizado, o valor correspondente é descontado do reembolso ou do seu saldo.

6. Cancelamento antes do envio

Você pode cancelar o pedido antes da postagem com reembolso integral, pedindo pelo e-mail administrativo@uuushopping.app ou em Meus pedidos. Depois da postagem, siga o procedimento de arrependimento (item 1).

7. Serviços e itens sob encomenda

• Serviços contratados pela plataforma também têm direito de arrependimento de 7 dias, exceto se já foram integralmente prestados com sua concordância.
• Produtos perecíveis, de higiene íntima ou personalizados sob medida seguem as regras específicas informadas no anúncio, sem prejuízo dos direitos por defeito ou vício.

8. Cobrança indevida e contestação de cartão

Se identificar uma cobrança que você não reconhece, fale com a gente antes de contestar junto ao banco: podemos verificar o pedido e resolver rapidamente. Você também pode acionar sua operadora de cartão a qualquer momento.

9. Atendimento

E-mail: administrativo@uuushopping.app
Endereço: R. Antônio José da Silva (07), 348 - Centro, Tangará da Serra - MT, CEP 78300-100
Se não ficar satisfeito, você pode registrar reclamação no Procon ou em consumidor.gov.br.